Azmianti, Nurul (2022) Strategi peningkatan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Gerung Lombok Barat. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Nurul Azmianti 170502073.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)

Abstract

INDONESIA Pelayanan dan kinerja bank menjadi perhatian utama nasabah guna memberikan kepuasan. Nasabah dapat merasakan dan menyimpulkan dengan memberikan harapan dan asumsi serta melalui tindakan. Jika pelayanan dan kinerja yang diberikan bank tidak sesuai harapan maka akan mempengaruhi kesetian nasabah untuk tetap mempercayai dana mereka di bank tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Gerung Lombok Barat dalam meningkatkan loyalitas nasabahnya. Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Gerung Lombok Barat dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan melakukan observasi ke BSI untuk mengamati lokasi penelitian, kemudian melakukan wawancara bebas terstruktur dan yang menjadi narasumber adalah pegawai BSI dan nasabah BSI, dan yang terakhir adalah dokumentasi untuk mengumpulkan data-data yang tertulis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan oleh BSI KCP Gerung untuk meningkatkan loyalitas nasabah mereka adalah melalui peningkatan kualitas pelayanan. Loyalitas nasabah sendiri dapat dilihat dari kesetiaan nasabah dalam menggunakan produk dan jasa dari BSI, walaupun banyak bank-bank lain yang menawarkan produk dan jasa yang hampir sama, tetapi mereka tetap bertahan dengan BSI.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	loyalitas; nasabah bank syariah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	19 Jul 2024 00:22
Last Modified:	19 Jul 2024 00:22
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/6058

Actions (login required)

View Item