Zahirtamim, Muh. (2023) Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan Frontliner terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Pt. Bank Ntb Syari’ah Kc Pejanggik. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Muh. Hamzan Wadi 180501141.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian dilatar belakangi oleh perhatian peneliti pada kinerja karyawan frontliner pada PT.Bank NTB Syariah KC Pejanggik, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan frontliner terhadap kepuasan nasabah secara parsial dan simultan pada PT.Bank NTB Syariah KC Pejanggik. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT.Bank NTB Syariah KC Pejanggik yang mempunyai urusan dengan karyawan frontliner. Perhitungan sampel menggunakan rumus lameshow sehingga menghasilkan jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode angket dan untuk menguji keabsahan data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data selanjutnya dilakukan Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji T dan Uji F, dan Koefisien Determinasi. Hasil uji signifikan parsial dari analisis pembahasan penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan, dengan thitung 23.063>ttabel 1,661, dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian berarti kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah secara parsial. 2) kinerja karyawan, dengan nilai dan thitung 7.696> ttabel 1,661 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian berarti kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah secara parsial. 3) kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dengan besarnya nilai Fhitung 1670.937> Ftabel 3,089.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kinerja karyawan; frontliner dan kepuasan nasabah
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	nur noer nur
Date Deposited:	18 Mar 2024 06:27
Last Modified:	18 Mar 2024 06:27
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/5675

Actions (login required)

View Item