Sopiani, Ema (2022) Pengaruh brand equity dan service quality terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah dan gender sebagai variabel moderasi. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Ema Sopiani 180502135.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity dan service quality terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah dan gender sebagai variabel moderasi. Jenis penelitian yang digunakan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank NTB Syariah dengan menggunakan sampel sebanyak 100 orang. Teknik dalam menentukan sampel yaitu menggunakan rumus lemeshow. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner/angket. Metode analisis data yang digunakan yaitu 1) Uji instrumen melalui uji validitas dan reliabilitas, 2) Uji asumsi klasik melalui uji normalitas, multikolineritas dan heterokedastisitas, 3) Uji hipotesis melalui analisis regresi linier berganda dengan memperhatikan koefisien determinasi (R2), uji t dan uji F, dan menggunakan moderated regression analysis. Sedangkan untuk menganalisis data menggunkan bantuan software STATA versi 15.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah, service quality berbengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah, brand equity dan service quality berpengaruh positif secara bersama-sama (simultan) terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah, gender tidak memoderasi pengaruh brand equity terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah dan gender tidak memoderasi pengaruh service quality terhadap loyalitas nasabah Bank NTB Syariah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	service quality; loyalitas; nasabah; gender
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	21 Feb 2024 02:38
Last Modified:	21 Feb 2024 02:38
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/5475

Actions (login required)

View Item