Mariani, Ana (2022) Pengaruh kualitas produk tabungan dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah menabung di PT.Bank BNI Syariah Kantor cabang Mataram. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Ana Mariani 160205100.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB)

Abstract

INDONESIA Pengaruh kualitas produk tabungan dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah menabung di PT. Bank BNI syari’ah Kantor Cabang Mataram. Skrpsi Mataram: Jurusan Perbankan Syari’ah UIN Mataram 2020.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan teknik probaility sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode angket yang disebarkan secara langsung kepada 100 Nasabah PT. bank BNI Syari’ah Kantor Cabang Mataram. Teknik analisis data menggunakan uji-t yang sebelumnya dilakukan uji prasyarat yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas,uji multikolinieritas, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji simultan yang dianalisis dengan menggunakan program SPSS v.20. Hasil perhitungan uji-t menggunakan program SPSS v.20 yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Mataram.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas; produk; pelayanan
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	05 Feb 2024 00:39
Last Modified:	05 Feb 2024 00:39
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/5368

Actions (login required)

View Item