Nurinsani, Fitrah (2023) Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk gadai emas terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Kcp Sape. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text FITRAH NURINSANI 190502179.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk gadai emas terhadap kepuasaan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Sape. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel yang digunakan, yaitu 91 responden dari nasabah Bank syariah Indonesia Kcp Sape. Untuk pengujian data mengunakan SPSS 22, dengan metode analisis menggunakan metode berupa uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji heterokdestisitas, uji multikolinearitas, uji hipotesis dengan model regresi linear berganda, uji t dan uji f, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil uji t dengan taraf kesalahan 5% menunjukan nilai signifikan untuk kualitas pelayanan 0,007<0,05 yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap Kepuasaan Nasabah, begitu juga dengan kualitas produk gadai emas(X2) 0,003<0,05) yang berarti terdapat pengaruh signifikan kualitas produk terhadap kepuasaan nasabah(Y). Untuk uji koefisien determinasi menunjukan bahwa hasil R Square yaitu sebesar 0,474 yang berarti bahwa 47.4% untuk pengaruh variebel kualitas pelayanan, dan kualitas produk gadai emasberpengaruh terhadap kepuasaan nasabah Bank Syariah Indonesi KCP Sape.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasaan Nasabah"
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012705 al-Rahn (Pergadaian) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012714 al-Qardh (Hutang-piutang) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	H Nabil udin
Date Deposited:	13 Oct 2023 02:24
Last Modified:	13 Oct 2023 02:24
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/4883

Actions (login required)

View Item