Raahmawati, Sri (2022) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pensiun berkah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Sape. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Sri Rahmawati 190501219.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pensiun berkah pada BSI KCP Sape. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner dengan skala likert, sampel berjumlah 97 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan alat analisis yaitu SPSS Ver. 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pensiun berkah pada BSI KCP Sape. Dibuktikan dengan t hitung<t tabel (-1,429<1,661) dengan nilai signifikan sebesar 0,157>0,1. (2) Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pensiun berkah pada BSI KCP Sape. Hal ini dibuktikan dengan t hitung>t tabel (1,830>1,661) dengan nilai signifikan sebesar 0,070<0,1. (3) Kualitas pelayanan (X1), kepuasan nasabah (X2), berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pensiun berkah pada BSI KCP Sape. Dibuktikan dengan t hitung>t tabel (3,092>2,359) dengan nilai signifikan sebesar 0,05<0,1 sehingga dapat disimpulkan kualitas pelayan dan kepuasan nasabah memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan pensiun berkah pada BSI KCP Sape.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah."
Subjects:	13 EDUCATION > 1302 Curriculum and Pedagogy > 130203 Economics, Business and Management Curriculum and Pedagogy 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1501 Accounting, Auditing and Accountability > 150115 Sharia Accounting 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	H Nabil udin
Date Deposited:	13 Oct 2023 01:53
Last Modified:	13 Oct 2023 01:53
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/4880

Actions (login required)

View Item