Pratiwi, Listya Ayuningsih Surya (2022) Pengaruh citra bank dan penanganan keluhan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan pada Bank NTB Syariah cabang Mataram: studi kasus nasabah dinas komunikasi informatika dan statistik provinsi NTB. Masters thesis, UIN Mataram.

Text Listya Ayuningsih Surya Pratiwi 190404010.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra bank dan penanganan keluhan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan pada bank NTB Syariah cabang Mataram. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan statistik deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah karywan pada Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi NTB dengan jumlah total sampling. Adapaun Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan Teknik probability sampling dengan menggunakan metode total sampling dengan jumlah sampel yang digunkan berjumlah 30 responden. Variable penelitian ini adalah Citra Bank (X1), Penanganan Keluhan (X2), Kepuasan (M) dan Loyalitas (Y). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier sederhana dan analisis mediasi sederhana dengan bantuan program SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil penelitian, bahwa variabel citra bank (X1), Penanganan Keluhan (X2), Kepuasan (M) dan Loyalitas (Y). Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan gambaran terkait pengaruh citra bank dan penanganan keluhan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan pada Bank NTB Syariah Cabang Mataram.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	keluhan; kepuasan; loyalitas.
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Program Pascasarjana > Program Studi Magister Ekonomi Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	02 Aug 2023 01:36
Last Modified:	02 Aug 2023 01:36
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/4580

Actions (login required)

View Item