Kariasa, I Putu (2023) Implikasi pemahaman pengguna software OLIBS 724 bagi pegawai Bank NTB Syariah terhadap loyalitas nasabah. Masters thesis, UIN Mataram.

Text I Putu Kariasa 200404008.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pemahaman pengguna core banking software OLIBS 724 serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah bank NTB syariah Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif, yakni pengolahan data secara mendalam dengan data dari hasil pengamatan, wawancara, dan literatur. Wawancara langsung dilakukan kepada informan kunci seperti pejabat dan pegawai teknis Divisi Teknologi Sistem Informasi (TSI) bank NTB syariah, pegawai administrasi front liner bank NTB syariah, serta nasabah bank NTB syariah. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa sumber daya insani merupakan aset utama dan berperan penting bagi bank NTB syariah, serta perlu untuk selalu ditingkatkan keterampilan dan kinerjanya. Bank NTB syariah perlu menempatkan pelatihan penggunaan software OLIBS 724 sebagai hal yang penting dalam meningkatkan pengetahuan dan kinerja pegawainya, agar pegawai dapat menyesuaikan diri dalam kondisi apapun. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan. Nasabah bank syariah yang merasa puas adalah nasabah yang mendapatkan value dari produk-produk bank syariah, value dari keadilan bagi hasil sesuai yang diharapkan, value dari kualitas pelayanan dan value dari sistem atau sesuatu yang bersifat emosi keagamaan, yaitu terhindar dari riba. Implikasi pemahaman pegawai pengguna software OLIBS 724 mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	core banking software; pelatihan; loyalitas; nasabah
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Program Pascasarjana > Program Studi Magister Hukum Islam
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	02 Aug 2023 00:41
Last Modified:	02 Aug 2023 00:41
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/4577

Actions (login required)

View Item