Herdiyansah, Herdiyansah (2021) Analisis kepuasan nasabah terhadap kualitas mobile bangking: studi kasus pada bank BNI Syariah cabang Mataram. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Herdiyansah1502151825.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Kepuasan nasabah adalah suatu tanggapan emosional yang dirasakan oleh nasabah pada saat mereka menikmati pengalaman menggunakan produk atau jasa.Industri perbankan menyediakan fasilitas mobile bangkingguna mencapai kepuasan nasabah.Kepuasan nasabah dapat di pengaruhi oleh beberapa factor, di antaranya adalah kualitas layanan dan kualitas produk.Kualitas layanan yaitu nasabah akan merasa puas apabila mereka mendapatkan layanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Kualitas produk yaitu nasabah akan puas apabilahasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Namun teori tersebut bertentangan dengan kenyataan yang ada, di mana hasil wawancara dengan nasabah mengatakan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk mobile banking masih belum sesuai dengan harapannya namun ada juga nasabah yang tetap merasa puas dan menggunakan kembali mobile banking tersebut.Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Mobile Bangking Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah Cabang Mataram. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dipakai ialah teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi.Objek penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Syariah Cabang Mataram. Temuan dari penelitian ini menujukkan bahwa kepuasan nasabah terhadap kualitas mobile bangking dapat dikatakan cukup baik walaupun banyak dari nasabah Bank BNI Syariah Cabang Mataram masih belum sesui dengan harapanya namun nasabah tetap merasa puas dan menggunakan kembali mobile banking tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	produk; nasabah; mobile banking
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012799 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) not elsewhere classified
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	27 Jun 2022 06:33
Last Modified:	27 Jun 2022 06:33
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/2630

Actions (login required)

View Item