Lustiana, Lustiana (2021) Strategi hubungan langganan dalam membangun citra perusahaan: studi kasus pada PDAM Kabupaten Lombok Utara. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Lustiana 160301049.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Skripsi ini berjudul “Strategi Hubungan Langganan dalam Membangun Citra Perusahaan” (Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Lombok Utara)”, dalam proses pengerjaanya difokuskan pada Hubungan Langganan PDAM Kabupaten Lombok Utara, beberapa pegawai lain dan beberapa masyarakat yang menggunakan jasa PDAM Kabupaten Lombok Utara. Hubungan Langganan memiliki peranan penting karena memiliki peran sebagai alat pembentukan citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi hubungan langganan membangun citra perusahaan dana apa saja faktor pendukung dan faktor penghambat hubungan langganan membangun citra perusahaan. Jenis penelitiann ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Dari hasil penelitian yang peneliti lakukan di PDAM Kabupaten Lombok Utara menemukan bahwa strategi Hubungan Langganan dalam membangun citra perusahaan adalah meningkatkan kinerja pegawai, melakukan koordinasi dengan para pegawai, dan melakukan promosi untuk pelanggan baru dengan cara mendapatkan potongan harga sebesar 10% untuk pemasangan sambungan rumah dan untk pelanggan lainnya dihapuskan denda untuk tunggakan air.Dari hasil penelitian yang peneliti lakukan di PDAM Kabupaten Lombok Utara menemukan faktor pendukung hubungan langganan membangun citra perusaaan adalah sebagai berikut Faktor pendukung hubungan langganan membangun citra perusahaan adalah hubungan langganan selalu mengedepankan musyawarah dan diskusi dengan sesama karyawan dan memperbaiki kinerja dengan selalu melakukan evaluasi. Sedangkan, Faktor penghambat hubungan langganan membangun citra perusahaan adalah pengaduan yang dilakukan pelanggan lebih sering dilakukan dimedia sosial seperti Facebook.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	langganan; citra perusahaan; pegawai
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1503 Business and Management > 150312 Organisational Planning and Management 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1503 Business and Management > 150313 Quality Management
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	28 Jan 2022 02:26
Last Modified:	28 Jan 2022 02:26
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/1950

Actions (login required)

View Item