Malkan, Haniq (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah di BMT Ash-Shaff Taman Indah Pringgarata Lombok Tengah. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Haniq Malkan 160205275.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian ini menjelaskan apakah ada pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan nasabah serta bertujuan untuk mengetahui berapa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan apakah ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabahdi BMT Ash-Shaff Taman Indah Pringgarata Lombok Tengah. Pendekatan dalam penelitian ini ialah penelitian kuantitatif. Jumlah populasi yang terdapat dalam penelitian ini adalah 260 orang. Sedangkan yang dijadikan responden sebanyak 72 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu Probability Sampling dengan Sampel Random Sampling. Teknik pengumpulan data dengan observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Serta teknik analisis data yang digunakan dalam skripsi ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi Linear Sederhana, Koefisien Determinasi, UjI tStatistik dan Uji Normalitas Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diketahui adanya pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT Ash-Shaff Taman Indah Pringgarata Lombok Tengah.Hal ini dibuktikan dari hasil uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 3,135 dengan taraf signifikansi 0,003.Nilai t tabel 0,678.Oleh karena itu nilai t hitung > dari nilai t table. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil Adjusted R2 sebesar 0,111. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi kualitas pelayanan sebesar 11,1%, sedangkan sisanya sebesar 88,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Oleh karena itu (H1) diterima.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	pelayanan; nasabah; kepuasan; baitul mal wat tamwil
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012725 Baitul Mal wat Tamwil (BMT)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	14 Sep 2021 07:02
Last Modified:	14 Sep 2021 07:02
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/1261

Actions (login required)

View Item