Yahya, Ilham (2022) Pengaruh efektivitas dan risiko penggunaan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BSI Kantor cabang Mataram. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Ilham Yahya 170502229.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efektivitas dengan indikator kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan penggunaan dan pengaruh risiko dengan indikator kemungkinan terhadap risiko pencurian, kemungkinan terhadap risiko penipuan, kebutuhan terhadap biaya yang besar, tampilan situs penggunaan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BSI Kantor Cabang Mataram. Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini ialah Probability Sampling. Pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini ialah 97 responden dari nasabah Bank BSI Kantor Cabang Mataram. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS versi 26. Metode analisis data melalui uji validitas, reliabillitas, uji asumsi klasik multikolinieritas, normalitas, heterokedastisitas, uji t dan uji f, uji R2. Hasil uji T pertama menunjukkan bahwa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah menggunakan layanan BSI Mobile Banking, ditunjukkan uji T variabel efektivitas dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 dan variabel risiko sebesar 0,000. Nilai pada tabel Coefficient berarti 0,002, 0,000 < 0,05 artinya H0 diterima dan Ha ditolak. Hasil uji F dengan niai sebesar 0,000 < 0,05 secara bersama-sama (Simultan) atinya variabel efektivitas dan risiko berpengaruh secara bersama-sama terhadap varibael kepuasan nasabah. Nilai R2 sebesar 0,710 yang menunjukkan bahwa pengaruh variabel efektivitas dan risiko penggunaan layanan mobile banking BSI terhadap kepuasan nasabah sebesar 71%. Artinya bahwa efektivitas, risiko dan kepuasan dapat mempermudah proses transaksi nasabah Bank.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	mobile banking; layanan; manajemen resiko
Subjects:	18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012724 Islamic Banking
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Yunita Lestari S.Adm, M.Sos
Date Deposited:	04 Apr 2024 02:01
Last Modified:	04 Apr 2024 02:01
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/5727

Actions (login required)

View Item