Armi Mitasari, Aulya (2023) Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap loyalitas pengguna E-Commerce Shopee pada Generasi-Z di Kota Mataram. Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Aulya Armi Mitasari 190501285.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Tujuan dari penelitian ini nuntuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap loyalitas pengguna e-commerce shopee pada generasi-z. Dalam penelitian Adek Febriyani, menyatakan pengaruh langsung e-service quality terhadap repupchase intention pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Dan dalam penelitian Eliska Sri Putri Ningsi, menyatakan penilaian akan baik apabila pelanggan membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 493.191 orang. Sementara itu sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probality Sampling dengan sampel Purposive Sampling. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu Observasi dan Kuesioner (angket). Adapun Teknik analisis data yang dipakai peneliti yaitu Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F), dan Uji Asumsi Klasik dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pengguna e-commerce shopee pada generasi-z, dengan nilai 0,522 < 0,05. Sedangkan variabel e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna e-commerce shopee pada generasi-z, dengan nilai 0,412 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, E-Trust, Loyalitas E-Commerce
Subjects:	14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140204 Economics of Education 14 ECONOMICS > 1402 Applied Economics > 140213 Public Economics- Public Choice 14 ECONOMICS > 1403 Econometrics > 140303 Economic Models and Forecasting
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	nur noer nur
Date Deposited:	01 Mar 2024 03:20
Last Modified:	01 Mar 2024 03:20
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/5618

Actions (login required)

View Item