Kurniawati, Kurniawati (2023) Penerapan customer relationship management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas nasabah pembiayaan Akad Murabahah (Studi di KSU BMT Al-Iqtishady Pagesangan, Mataram). Undergraduate thesis, UIN Mataram.

Text Kurniawati 190502037.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB)

Abstract

INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan customer relationship management dalam meningkatkan customer loyalty akad pembiayaan murabahah di KSU BMT Al-Iqtishady dan apa saja kendala menerapkan customer relationship management dalam meningkatkan customer loyalty akad pembiayaan murabahah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis metode deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan customer relationship management di KSU BMT Al-Iqtishady sejalan dengan teori yang dikemukakan Lukas, bahwa terdapat tiga dimensi customer relationship management, yaitu dimensi people , proses, dan teknologi. Dimensi people adalah karyawan di KSU BMT Al-Iqtishady. Dimensi proses terdiri dari tujuh tahap, diantaranya identifikasi, diferensiasi, kustomisasi, berbagi informasi, keterlibatan anggota, kemitraan jangka panjang, dan pemecahan masalah. Serta, pada dimensi teknologi terdapat dua tahap yaitu teknologi berbasis CRM dan otomatisasi layanan. Akan tetapi penerapan customer relationship management belum berjalan dengan maksimal dikarenakan adanya beberapa kendala dalam penerapan customer relationship management. Kendalanya yaitu terjadinya miss communication, tidak adanya divisi khusus yang menangani secara lebih rinci dalam perencanaan maupun manajemen hubungan pelanggan, dan teknologi yang digunakan masih sederhana.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Nasabah dan Pembiayaan Murabahah
Subjects:	13 EDUCATION > 1302 Curriculum and Pedagogy > 130203 Economics, Business and Management Curriculum and Pedagogy 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012712 al-Syirkah (incl. al-Mudharabah, al-Musahamah) 18 LAW AND LEGAL STUDIES > 1801 Law > 180127 Mu'amalah (Islamic Commercial & Contract Law) > 18012725 Baitul Mal wat Tamwil (BMT)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	H Nabil udin
Date Deposited:	16 Jan 2024 03:03
Last Modified:	16 Jan 2024 03:03
URI:	http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/5331

Actions (login required)

View Item